قوانین و مقررات
شرایط و قوانین
استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است. قوانین فروشگاه با هدف ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن برای خرید شما تنظیم شده و در چارچوب قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در ایران اجرا می‌شود.
ثبت سفارش و خرید
برای ثبت سفارش، ابتدا کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات لازم شامل مشخصات گیرنده و آدرس را وارد کرده و روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید.
ثبت سفارش به معنی درخواست خرید کالا است و سفارش زمانی قطعی می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید سفارش از طرف سیستم فروشگاه ثبت شود.
بعد از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش برای شما نمایش داده می‌شود و در صورت امکان، اطلاع‌رسانی مربوط به وضعیت سفارش نیز از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده انجام خواهد شد.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای سفارش‌داده‌شده موجود نیست، قیمت کالا به‌اشتباه محاسبه شده یا به دلیل خطای فنی امکان تأمین و ارسال آن وجود ندارد، موضوع در اولین فرصت به شما اطلاع داده می‌شود و در صورت دریافت وجه، مبلغ مربوط به آن سفارش بدون کسر به شما بازگردانده خواهد شد.
لغو سفارش و تغییر اطلاعات
درخواست لغو سفارش تا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، قابل بررسی است. برای لغو سفارش، لازم است در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
در صورتی که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، امکان لغو آن ممکن است وجود نداشته باشد و درخواست شما مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
اگر بعد از ثبت سفارش نیاز به تغییر آدرس یا اطلاعات گیرنده دارید، باید قبل از ارسال سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. تغییر آدرس پس از تحویل سفارش به شرکت حمل یا پست، در صورت امکان و با توجه به شرایط شرکت حمل، قابل انجام خواهد بود و ممکن است هزینه اضافی داشته باشد.
پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداختی انجام می‌شود که در زمان ثبت سفارش در سایت در دسترس شما قرار دارد.
سفارش تنها زمانی قطعی محسوب می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید پرداخت در سیستم فروشگاه ثبت شده باشد.
در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده باشد اما پرداخت در سایت ناموفق نمایش داده شود، ابتدا وضعیت تراکنش بررسی می‌شود. اگر مبلغ به حساب فروشگاه منتقل نشده باشد، معمولاً وجه طبق روال بانکی به حساب شما بازمی‌گردد.
اگر مبلغ پرداخت‌شده با مبلغ سفارش مغایرت داشته باشد، موضوع باید با ارائه اطلاعات تراکنش به پشتیبانی اعلام شود تا بررسی و در صورت وجود مغایرت، اصلاح یا برگشت وجه انجام شود.
در صورت لغو سفارش یا تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی به همان حساب یا روشی که امکان بازگشت وجه از طریق آن وجود دارد، بازگردانده می‌شود. زمان نهایی واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیند بانکی متفاوت باشد.
ارسال و تحویل کالا
سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید پرداخت، وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شوند. زمان آماده‌سازی معمولاً حداکثر ۲ روز کاری است؛ با این حال، در شرایطی مانند افزایش حجم سفارش‌ها، تعطیلات، مشکلات موجودی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است این زمان تغییر کند.
روش‌های ارسال و هزینه مربوط به هر روش، در زمان ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود و با توجه به آدرس مقصد و روش انتخابی محاسبه خواهد شد.
زمان تحویل پس از ارسال سفارش، به روش ارسال، مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد و زمان اعلام‌شده برای تحویل، زمان تقریبی است.
تا زمان تحویل بسته به گیرنده، مسئولیت آماده‌سازی صحیح و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل بر عهده فروشگاه است. پس از تحویل بسته به شرکت حمل، فرآیند جابه‌جایی و زمان تحویل تابع شرایط شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، بازشدگی یا هرگونه مشکل ظاهری در بسته هنگام تحویل، بهتر است قبل از باز کردن بسته موضوع را ثبت کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
مرجوعی و بازگشت کالا
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و محصولات مرتبط با سلامت و نظافت شخصی، شرایط بازگشت کالا برای حفظ سلامت و ایمنی مشتریان با دقت بیشتری بررسی می‌شود.
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش یا اشتباه در ارسال باشد، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست بررسی و مرجوعی خود را ثبت کنید.
برای بررسی درخواست، لازم است کالا تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و موارد زیر رعایت شده باشد:
کالا استفاده یا مصرف نشده باشد.
بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، پلمب و متعلقات کالا حفظ شده باشد.
آثار استفاده، شست‌وشو، تغییر شکل یا آسیب ناشی از استفاده نادرست روی کالا وجود نداشته باشد.
فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل ارائه باشد.
در صورت وجود آسیب در بسته یا کالا، تصاویر واضح از بسته‌بندی و خود کالا برای بررسی ارسال شود.
کالاهای بازشده یا استفاده‌شده
به دلیل مسائل مربوط به بهداشت و سلامت، کالاهای آرایشی و بهداشتی که پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، در حالت عادی قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد فنی، نقص، خرابی یا مغایرتی باشد که مربوط به استفاده مشتری نباشد.
بنابراین قبل از باز کردن پلمب یا بسته‌بندی محصولات، مشخصات، رنگ، مدل، حجم و سایر ویژگی‌های کالا را با سفارش خود بررسی کنید.
کالای آسیب‌دیده در زمان حمل
اگر کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده، شکسته، نشتی‌دار یا دارای بسته‌بندی غیرعادی باشد، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر واضحی از بسته‌بندی بیرونی، برچسب ارسال و خود کالا ارسال کنید.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید آسیب مربوط به فرآیند ارسال، برای تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش اقدام خواهد شد.
کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش شما مطابقت نداشته باشد، باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت تأیید مغایرت، فروشگاه مسئولیت اصلاح سفارش را بر عهده خواهد داشت و در صورت نیاز به بازگشت کالا، نحوه و هزینه ارسال برگشت توسط پشتیبانی به شما اعلام می‌شود.
هزینه مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای مغایر، نقص تأییدشده یا آسیب مربوط به فرآیند ارسال باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه مشتری یا دلایلی خارج از موارد فوق باشد، امکان مرجوعی و مسئولیت هزینه ارسال، با توجه به شرایط کالا و نوع محصول، توسط پشتیبانی بررسی و اعلام خواهد شد.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل استرداد برای شما محاسبه و فرآیند بازگشت وجه انجام می‌شود.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد. در صورتی که بخشی از سفارش مرجوع شود، تنها مبلغ مربوط به کالای تأییدشده برای بازگشت، مطابق شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما مانند نام، شماره تماس، آدرس و ایمیل نزد ما محرمانه نگهداری می‌شود و برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات شما بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام خدمات مرتبط با سفارش، مانند ارسال کالا و پرداخت، ارائه اطلاعات ضروری باشد.
جزئیات بیشتر درباره نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی را می‌توانید در صفحه «حریم خصوصی» مطالعه کنید.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا بازگشت وجه، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرید. برای بررسی سریع‌تر درخواست‌های مربوط به مرجوعی یا مغایرت، ارائه شماره سفارش و تصاویر مربوط به کالا و بسته‌بندی می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
این قوانین ممکن است در صورت تغییر فرآیندهای فروشگاه یا قوانین و مقررات مربوطه به‌روزرسانی شوند. نسخه‌ای که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده، مبنای بررسی سفارش خواهد بود.